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分析:新零售具备的六个要素
发布时间:2019年11月24日 15:54:56

(网经社讯)到底什么是新零售,我想从6个维度来谈,即同时具备这六个要素:顾问式销售,人性化沟通,体验式展示,专业化筛选,数据匹配,大规模定制。

所谓顾问式销售,是说导购员必须升级成为消费顾问,对客户的应用非常熟悉,具备当客户参谋的能力,能为客户提供应用咨询,帮助客户完成快速筛选,这就是30年前跨国公司在中国培养销售人员时所做的事情。

所谓人性化沟通,就是基于利他的理念去关怀体贴客户,站在消费者立场去看问题,试图理解消费者,让消费者感到很舒服,人性化沟通不是推销,而是为消费者着想,这也是30年前跨国公司的玩法。

所谓体验式展示,就是像宜家家居一样,不是产品的罗列(厂家思维),而是根据消费者的家庭场景进行组合(客户思维),让消费者一目了然,知道如何应用,如何选择。

所谓专业化筛选,就是说企业必须有许多消费者应用专家,他们对产品非常熟悉,对技术非常在行,对应用非常清楚,所以能够替消费者把关,仅把各个档次最合适的产品推荐给消费者(所以跨国公司早在30年之前就招收工科大学生来做销售,因为他们懂专业,懂技术),能讲清楚背后的逻辑,令消费者信服。美国亚搏体育客户端官方下载Costco超市,也是精通此道。

所谓大数据匹配,就是根据消费者的购买历史,购买店铺,购买习性去备货,去开店。记得30年前我去美国参加培训的时候,在超市和百货店结账的时候,他们总会问区域代码(电话号码的前三位),我当时还纳闷,后来明白了,他们在收集大数据,以便了解消费者居住在哪里。当然了,美国的区域代码范围比较小,很容易锁定范围。我坚信30年后整个世界亚搏体育客户端官方下载会走向计划经济,因为大数据可以精准地知道谁买什么?多长时间买一次。

所谓大规模定制,就是满足消费者个性化需求的同时可以实现规模经济效益,这是Dell电脑、保时捷汽车之类的企业早在20多年前就在玩的一个游戏,在消费者看来是定制的,在企业看来却是大规模生产的,从而很好地解决了个性化与规模化的矛盾。所以看到这里大家都明白了,所谓的新零售就是西方国家30年前的玩法,唯一的区别就是互联网的应用使大数据匹配变得容易了,不用一个一个地问消费者了。(来源:今日头条 文/高建华之高参汇 编选:网经社)

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【关键词】新零售要素销售